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FAQ

Spedizioni/Assicurazioni/Tempi di Evasione/Consegna

1. Con quale corriere parte il mio ordine (EUROPA)?

- Noi affidiamo le nostre spedizioni  al corriere internazionale DHL express

2. Con quale corriere spedite le borse in Italia?

- Per le spedizioni nazionali noi ci rivolgiamo al DHL express

3. Fate le spedizioni verso America, Canada, Tunisi ed altri parti del  Mondo?

- Si, spediamo la merce in tutto il Mondo (Worldwide Shipping)

4. Voi assicurate la mia spedizione?

- LUXCOLLECTOR non fa l’assicurazione aggiuntiva della spedizione, ma affida il servizio ad un partner serio e affidabile DHL Express. Inoltre LUXCOLLECTOR dà  la possibilità ad Acquirente di poter assicurare la spedizione con solo 1% del valore della merce.

Ad, esempio,  acquistando un prodotto sul nostro sito https://lux-collector.com/collections/all-products  al costo di Euro 2500,00 con i soli 25,00 euro in piu’ si potrebbe assicurare il totale valore della merce acquistata. Opzione acquistabile nel momento del processione dell’ordine.

5. Quando parte il mio pacco? Ordine è concluso sul sito.

- Dopo aver correttamente ricevuto il Vostro ordine faremo un ultimo check del prodotto e dei suoi accessori dopo di che in termine di 2 g lavorativi prepariamo il pacco e contattiamo il corriere per il ritiro. Massimo al 3^ giorno dalla ricezione del ordine parte il pacco.

6. Come potrei saper che il mio pacco e già partito e se mi inviate il numero di tracciamento?

-Vi arriva la mail di conferma della spedizione con il tracking number del Corriere Espresso DHL.

7. Quando arriverà il mio pacco? Ho ricevuto la conferma della spedizione con opposito numero di tracciamento.

- Il suo pacco arriva in 1-2 gg lavorativi su Italia.

- Il suo pacco arriva entro 3-5 gg lavorativi in Europa.

- Nel resto del Mondo orientativamente ci vorrà 4-7gg lavorativi piu’ dovete calcolare il tempo che ci vuole per sdoganamento del pacco. Ogni caso la tempistica si calcola a parte facendo un ordine simulatorio sul sito del corriere DHL. Dovete fornire in anticipo il Vostro indirizzo per poter comunicare per Voi sia il costo della spedizione sia la tempistica.

- Inserendo tracking number sul sito del fornitore DHL potete controllare la data prevista della consegna del ordine.

 

Pagamenti/Sconti/Acquisti

1. Potrei pagare la merce con contrassegno?

- Non ancora. Stiamo lavorando su questa opzione e a breve potete pagare anche con contrassegno.

2. Potrei pagare con la mia Amex?

- Accettiamo le seguenti modalita del pagamento :Visa, Mastercard, AMEX, Maestro (tramite provider Stripe), payPal, Bonifico Bancario. 

3. Si accetta il pagamento con assegno bancario?

-LUXCOLLECTOR non  accetta né assegni bancari né assegni circolari.

4. Potrei pagare a rate?

- DI solito LUXCOLLECTOR non accetta il pagamento a rate.

- Solo in casi particolari è consentito acquisto della merce a rate. Tale decisione  prende esclusivamente il titolare dell’esercizio Yuliya Kazlouskaya in persona. Ogni caso sarà gestito individualmente. La richiesta specifica si invia al  info@lux-collector.com

6. Chi paga la fee di  PAYPAL?

- il pagamento PAYPAL assicura sia il venditore di ricevere il pagamento sia l’acquirente di aver ricevuto la merce pagata. La commissione è a carico del Venditore(LUXCOLLECTOR). Il percentuale del servizio sarà debitamente accreditato a LUXCOLLECTOR. Nessun costo in piu’ andrà addebitato al Acquirente. Ma scegliendo questa opzione del pagamento in caso richiesta rimborso la PayPal trattiene la sua comissione che varia da 3,5 al 5,5% per pagamenti con diversa valuta. LUXCOLLECTOR non trattiene nessuna penale se il rimborso passa tramite PayPal.

7. Sono sicure le info della mia carta di credito rilasciata?

- tutte le informazioni private inserite sul nostro sito sono criptate dal sistema provider, per questo i Vostri acquisti sono al sicuro al 100%.

8. Accettate il bonifico bancario?

- Si, LUXCOLLECTOR accetta il pagamento con Bonifico Bancario. IBAN e BIC si trova nelle Ternini e Condizioni altrimenti richiedetecelo direttamente.

- LUXCOLLECTOR stipulato anche un accordo con il provider Mollie per i pagamenti tramite Bonifico Bancario. Scegliendo l'opzione Mollie al momento del check out voi pagherete con il Bonifico Bancario.

9. Potrei avere lo sconto?

- Si, per richiedere lo sconto dovete contattare il  titolare dell’esercizio Yuliya Kazlouskaya in persona. Solo lei potrebbe decidere di regalare o meno un codice sconto. Ogni caso è specifico e sarà gestito individualmente. La richiesta specifiche si invia al  info@lux-collector.com

10. Come richiedere CODICE SCONTO?

- Contattando direttamente il titolare dell’esercizio Yuliya Kazlouskaya in persona al info@lux-collector.com

11. Dove inserisco il CODICE  SCONTO?

- Il Codice Sconto va inserito nel opposito campo proseguendo l’ordine sul sito.

12. Potrei bloccare la borsa per me fino ad una certa data per essere sicura che non si vende al prossimo interessato?

- Si, accorda un anticipo (caparra confirmatoria) con lo staff commerciale di LUXCOLLECTOR  e si blocca la borsa fino alla data precedentemente accordata.  In caso mancato acquisto della borsa per quella data LUXCOLLECTOR  dopo aver passati i 2 gg lavorativi ha diritto di rimettere l’articolo in vendita. La caparra confirmatoria sarà tenuta dal Venditore.

13. Potrei acquistare piu’ di 1 articolo? Come calcolo il costo della spedizione in questo caso?

- Se acquista più di 1 articolo e la spedizione va sullo stesso indirizzo il sistema di DHL le calcola il costo in automatico proseguendo con l’ordine.

14. Penso di acquistare 2 borse potrei avere uno sconto specifico?

- Per le richieste specifici Vi preghiamo di contattare il nostro staff al info@lux-collector.com oppure whatsapp al +39 3296440826.

15. Vorrei acquistare una Hermès Birkin nera 30 cm in pellame togo. Voi non avete questa borsa in vendita in questo momento. Potrei essere considerata nel momento di arrivo della borsa?

- Certamente, potete rilasciarci i Vostri dati con la richiesta specifica al info@lux-collector.com oppure whatsapp al +39 3296440826 e sarà ricontattata appena la borsa sarà disponibile sul nostro sito.

 


Garanzie/Autenticità/Stato dell’ogetto

1.Come potrei sapere che la borsa è originale?

- Prima di mettere la borsa in vendita sul nostro sito lux-collector.com affidiamo ogni oggetto al controllo serio dalla 3° parte un team degli esperti  internazionali qualificati. Tra quale Autentic Group di Mosca, Bababbi 24, Lollypuff ed altri specialisti del settore dipende da quale mercato acquistiamo la borsa. Una volta la borsa arriva nel nostro magazzino noi faremo il secondo controllo di autenticità con lo scanner Entrupy. Siamo diventati affigliati del sistema brevettato americano ricevendo lo micro scanner. Le info di questo metodo di autentificazione potete trovare direttamente sul sito: www.Entrupy.com un sistema unico all’ avanguardia che permette confermare o meno l’originalità della borsa con successivo rilascio del certificato di Autenticità elettronico garantito.

2. Potrei richiedere il certificato Autenticità insieme con la mia borsa?

- La richiesta di ricevere il certificato Entrupy preghiamo di inviare al info@lux-collector.com

 

3. Che garanzie ho che voi mi vendere la borsa originale?

- LUXCOLLECTOR mettendo in vendita un oggetto in vendita  consapevole della responsabilità penale in caso di falsità in atti e di dichiarazione mendace, ai sensi degli art.48 e 76 del DPR 28/12/2000 n.445

4. La borsa può  avere gli altri difetti imperfezioni non mostrate sulla foto e non descritte nella descrizione?

- La vendita del articolo si svolge via internet. Chiaramente i difetti ed imperfezioni significativi devono essere citati o mostrati dalle fotografie. In caso difetto invisibile e non noto può essere non citato. Consigliamo sempre vedere bene le foto ed in caso dubbi o domande contattare il nostro staff commerciale al +39 329 6440826 oppure scrivendoci una mail al info@lux-collector.com

- L’oggetto si vende nello stato dichiarato e mostrato sulle fotografie. La vendita ha il carattere “vista-piaciuta”.

2. Corrisponde lo stato della borsa con le foto posate sul sito?

- Cerchiamo di posare le foto su fono bianco per dare la possibilità al cliente di vedere meglio i dettagli del oggetto.

3. Potrei richiedere il video del prodotto che intendo di acquistare?

- Per le richieste specifiche Vi invitiamo di scrivere al info@lux-collector.com

4. Potrei essere aggiornata sulle vostre novità?

- Si, lei può essere aggiornato sulle nostre novità rilasciandoci la sua posta elettronica nel apposito campo per le newsletter nel menu basso del nostro sito oppure seguendoci su Instagram  @the.luxcollector

5. Mi trovo a Roma potrei visionare l’oggetto prima di confermare ordine sul sito?

- In casi particolari quando l’acquirente vuole visionare l’articolo prima dell’acquisto via www.lux-collector.com chiediamo di scriverci una mail con la richiesta specifica al info@lux-collector.com  oppure contattarci via whatsapp al +39 3296440826.